Reklamation

Wichtige Informationen zu Reklamationen

Um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation problemlos und erfolgreich bearbeitet werden kann, sind einige Vorgaben bei der Warenanlieferung zu beachten. Diese helfen uns, die Anforderungen unserer Logistikpartner und deren Versicherungsrichtlinien einzuhalten.

Prüfung bei Anlieferung

Bitte kontrollieren Sie die Ware und die Verpackung direkt bei der Anlieferung auf mögliche Schäden.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung:

• Notieren Sie den Transportschaden auf den Lieferpapieren, inklusive Datum und Uhrzeit, und lassen Sie dies vom Fahrer unterschreiben.
• Falls möglich, erfassen Sie das Kennzeichen des Lieferfahrzeugs.
• Ohne diese Dokumentation können Ansprüche bei Transportschäden leider nicht geltend gemacht werden.
• Sollten größere Beschädigungen an der Verpackung sichtbar sein, verweigern Sie die Annahme und informieren Sie uns umgehend.

Äußerer oder innerer Transportschaden:

• Äußerer Schaden: Schäden an der Verpackung sollten sorgfältig dokumentiert werden, bevor die Ware ausgepackt wird.
• Innerer Schaden: Wenn die Verpackung unversehrt ist, aber der Inhalt beschädigt wurde, erstellen Sie bitte eine detaillierte Bilddokumentation vor dem Auspacken.

Meldung von Transportschäden

• Innere Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns gemeldet werden.
• Für alle Transportschäden, unabhängig davon, ob die Verpackung beschädigt ist oder nicht, sind Bilder der Verpackung unerlässlich.

Die vollständige Dokumentation ist entscheidend, um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!